Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Nos termos da legislação em vigor, a Mariana Morais Skincare assegura o direito de livre resolução, troca ou devolução dos produtos adquiridos, desde que estes não tenham sido abertos, utilizados ou danificados pelo cliente e se encontrem nas mesmas condições de apresentação e embalagem em que foram entregues.

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.

Será então reencaminhado para a sua conta cliente, onde poderá consultar as respetivas encomendas. Dentro de cada encomenda, deverá:

• Clicar no botão "Cancelar", caso a encomenda ainda não tenha sido processada;

• Clicar no botão "Devolução/Troca", caso a encomenda já tenha sido processada e expedida.

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Os pedidos de devolução deverão ser efetuados no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções por motivos não imputáveis à Mariana Morais Skincare são da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados.

Em caso de devolução motivada por defeito do produto ou outra não conformidade imputável à Mariana Morais Skincare, os custos de devolução serão integralmente suportados pela marca.

Após a receção e verificação do estado do(s) artigo(s), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, quando aplicável, por outro meio acordado com o cliente. Nos pagamentos efetuados por referência Multibanco, poderá ser solicitado o IBAN para realização da transferência bancária.

Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à validação por parte da Mariana Morais Skincare, sendo apenas aceites quando se verifiquem cumulativamente os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta(m) sinais de utilização, abertura ou manuseamento inadequado;

b) O(s) produto(s) mantém(m) as suas características originais, embalagem e eventuais selos ou etiquetas intactos;

c) O(s) produto(s) são devolvidos completos, acompanhados de todos os elementos enviados com a encomenda original.

Sempre que a devolução resulte de um defeito ou não conformidade, o cliente deverá disponibilizar elementos que permitam comprovar a situação reportada, nomeadamente fotografias ou outra documentação relevante.