Trocas e devoluções

Tal como assegurado na lei, a Mariana Morais Skincare assegura o direito de troca ou cancelamento, desde que os produtos não tenham sido abertos e/ou utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação e embalagem face ao momento em que foram enviados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca através do contacto disponibilizado para o efeito, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente, não sendo ressarcidos no momento em que um ou mais artigos são devolvidos.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Mariana Morais Skincare assume a totalidade do valor inerente aos portes de envio.

O valor relativo à devolução será reembolsado no prazo máximo de 14 dias úteisatravés do mesmo método usado pelo cliente para pagar a encomenda ou, em alternativa, através de outro a acordar com o cliente. Caso o cliente tenha optado pelo pagamento através de entidade e referência multibanco, será necessário indicar qual o IBAN para efetuar a devolução através de transferência bancária. 

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Mariana Morais Skincare mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e asprovas de defeito, caso existam.

As encomendas a trocar ou devolver devem ser remetidas através de correio registado para a morada a indicar pelo serviço de apoio ao cliente. Ao proceder ao envio da encomenda deverá comunicar à Mariana Morais Skincare, através dos meios disponíveis, o código de rastreamento da encomenda.